La composizione extragiudiziale delle controversie tra imprese e consumatori

L'articolato sistema di regole in materia di tutela del consumatore e dell'utente e la microconflittualità diffusa nei rapporti con le imprese, impone l'adozione di specifici meccanismi di accesso alla giustizia semplici ed efficaci.
Il convegno si propone di approfondire il ruolo degli enti, pubblici e privati, delle istituzioni e delle amministrazioni locali evidenziando le loro potenzialità e capacità di realizzazione di tali obiettivi.

PROGRAMMA
-- mattino --
9.00 Registrazione partecipanti
9.30 Apertura lavori Saluto di benevenuto: Remo Andreolli (Ass. Commercio e Turismo PAT)
9.45 Presentazione e introduzione: Gian Antonio Benacchio (Presidente Comitato Provinciale per i problemi del Consumo e dell'Utenza PAT)
10.00 La natura della controversia in materia di consumo e l'accesso dei consumatori alla giustizia: Luisa Crisigiovanni (Responsabile relazioni esterne e istituzionali Altroconsumo)
10.20 L'esperienza dei Giudici di Pace: Franco Petrelli (Presidente Ass. Naz. Giudici di Pace)
10.40 Il Difensore Civico: Fabio Bortolotti (Difensore Civico PAT)
11.00 Coffee break
11.20 Il ruolo degli Ordini Professionali: Emilio Nicola Bucicco (Presidente Cons. Naz. Forense)
11.40 Il ruolo delle Authorities: l'esempio dell'energia: Roberto Malaman (Responsabile Area Consumi Autorità per l'Energia elettrica e il Gas)
12.00 Dibattito
12.45 Pausa pranzo

-- pomeriggio --
14.15 Ripresa lavori
14.15 Gli sportelli di concilazione e arbitrato presso le Camere di Commercio, Industria , Artigianato e Agricoltura: Tiziana Pompei (Responsabile Ufficio Legislativo Unioncamere)
14.35 Il ruolo delle associazioni dei consumatori all'interno delle C.C.I.A.A. Roberto Peja (Presidente Osservatorio sui consumatori C.C.I.A.A. Milano)
14.55 Le controversie transfrontaliere, i CEC e la rete EEJ-net: Marino Melissano (Consigliere Centro Europeo Consumatori Roma)
15.15 La conciliazione online delle controversie con i consumatori: Rinaldo Sali (Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale Milano)
15.35 Ruolo e potenzialità delle amministrazioni regionali e provinciali nella tutela del consumatore-utente: Cinzia Baker (Rappresentante Regioni e province autonome presso il C.N.C.U.)
15.55 Dibattito
16.00 Chiusura lavori: Gian Antonio Benacchio (Presidente Comitato Provinciale per i problemi del consumo e dell'utenza)